Thiết kế website chuyên nghiệp
Thiết kế landing page
Dịch vụ seo tổng thể
Dịch vụ quản trị website
HPB MEDIA · TRUNG TÂM HỖ TRỢ KỸ THUẬT & DỊCH VỤ
Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng & Tiếp nhận Sự cố Kỹ thuật 24/7
Tiếp nhận sự cố 24/7 · Xử lý kỹ thuật nhanh chóng · Bảo hành tận tâm trọn đời
HPB Media cam kết đồng hành bền vững cùng quý khách hàng trong suốt vòng đời vận hành website, landing page và hệ thống số. Đội ngũ kỹ sư do trực tiếp Founder Hưng Phạm dẫn dắt luôn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu, xử lý nhanh chóng mọi sự cố máy chủ, khắc phục lỗi mã nguồn, quét mã độc và hướng dẫn quản trị tận tâm nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của bạn luôn thông suốt.
Cam kết phản hồi sự cố sập web trong 15–30 phút · Hỗ trợ từ xa qua UltraViewer & Google Meet
KÊNH LIÊN LẠC ĐA NỀN TẢNG
4 kênh tiếp nhận yêu cầu & hỗ trợ kỹ thuật tức thì
Chọn kênh kết nối thuận tiện nhất với bạn để đội ngũ kỹ thuật HPB Media kịp thời hỗ trợ giải quyết vấn đề.
Hotline Kỹ thuật 24/7
Ưu tiên xử lý sự cố khẩn cấp: website sập, lỗi máy chủ 500/502, đứt kết nối cơ sở dữ liệu hoặc nghi vấn bị tấn công an ninh mạng.
Zalo Hỗ trợ Trực tiếp
Kênh trao đổi nhanh chóng, thuận tiện gửi ảnh chụp màn hình, video mô tả lỗi, tiếp nhận yêu cầu chỉnh sửa layout hoặc duyệt nội dung.
Email Tiếp nhận Hồ sơ
Phù hợp cho các yêu cầu văn bản, hợp đồng, biên bản nghiệm thu, gửi danh sách cập nhật nội dung số lượng lớn hoặc file source code bảo mật.
Hỗ trợ Từ xa (Remote Support)
Kỹ sư kết nối trực tiếp vào máy tính của bạn qua UltraViewer, TeamViewer hoặc Google Meet để cầm tay chỉ việc và hướng dẫn thao tác quản trị.
TIÊU CHUẨN XỬ LÝ SỰ CỐ (SLA)
Phân loại mức độ ưu tiên & thời gian phản hồi cam kết
Chúng tôi phân loại sự cố khoa học để phân bổ nguồn lực kỹ sư phù hợp, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho hoạt động kinh doanh của quý khách.
Sự cố gián đoạn hệ thống (Web sập / Lỗi Server)
Website hoàn toàn không truy cập được, xuất hiện lỗi HTTP 500, 502 Bad Gateway, Error Establishing Database Connection hoặc nghẽn tài nguyên VPS.
- Thời gian tiếp nhận & phản hồi: 15 – 30 phút
- Kiểm tra trạng thái daemon (Nginx, LiteSpeed, PHP-FPM, MySQL)
- Khôi phục trạng thái hoạt động bình thường trong thời gian ngắn nhất
- Ưu tiên xử lý 24/7 bất kể ngày nghỉ, cuối tuần hoặc lễ Tết
Cứu hộ mã độc, website bị hack & cảnh báo đỏ Google
Website bị chèn backlink ẩn cờ bạc, bị chuyển hướng link lạ (redirect hack), xuất hiện tài khoản admin lạ hoặc Google Chrome hiển thị màn hình đỏ cảnh báo độc hại.
- Thời gian tiếp nhận: Dưới 1 giờ làm việc
- Cách ly môi trường, quét toàn bộ tệp tin tìm mã độc & webshell backdoor
- Làm sạch mã độc thủ công, vá lỗ hổng plugin/theme lỗi thời
- Gửi yêu cầu Google Search Console gỡ bỏ cảnh báo đỏ sau khi sạch lỗi
Lỗi tính năng, form không gửi data & vỡ giao diện
Khách điền form nhưng không nhận được email/Zalo, giỏ hàng WooCommerce không thanh toán được, plugin xung đột sau khi update hoặc giao diện bị vỡ layout trên mobile.
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 – 4 giờ làm việc
- Kiểm tra cấu hình SMTP, Webhook Zalo/Telegram, xung đột CSS/JS
- Tối ưu và kiểm thử hoàn chỉnh trên trình duyệt máy tính và điện thoại
- Bảo đảm không ảnh hưởng đến dữ liệu khách hàng hiện có
Hướng dẫn quản trị CMS, đổi banner & mở rộng tính năng
Hỗ trợ đào tạo nhân sự mới đăng bài chuẩn SEO, cập nhật banner khuyến mãi định kỳ, thay đổi thông tin liên hệ, tích hợp mã theo dõi quảng cáo hoặc mở rộng trang đích mới.
- Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 4 – 12 giờ làm việc
- Hướng dẫn trực quan 1 kèm 1 qua UltraViewer / Google Meet
- Cung cấp tài liệu, video hướng dẫn quản trị chi tiết, dễ hiểu
- Tư vấn giải pháp nâng cấp tính năng tối ưu chi phí và bền vững
QUY TRÌNH CHUẨN HÓA
4 bước tiếp nhận & khắc phục sự cố minh bạch
Mọi can thiệp kỹ thuật tại HPB Media đều tuân thủ nguyên tắc an toàn dữ liệu hàng đầu, minh bạch từng bước xử lý.
Tiếp nhận & Thẩm định lỗi
Khách hàng cung cấp URL trang bị lỗi, ảnh chụp màn hình hoặc mô tả tình trạng. Kỹ sư HPB Media xác minh hiện trạng và phân loại cấp độ ưu tiên xử lý.
Sao lưu dữ liệu an toàn
Thực hiện backup toàn diện Database và Source Code trước khi tác động. Điều này đảm bảo an toàn 100% dữ liệu kinh doanh của quý khách trong mọi tình huống.
Khắc phục & Kiểm thử đa thiết bị
Tiến hành sửa lỗi trên môi trường kiểm thử, rà soát log hệ thống và kiểm tra khả năng hiển thị đồng bộ trên máy tính, máy tính bảng và điện thoại.
Bàn giao & Khuyến nghị phòng ngừa
Bàn giao kết quả để khách hàng nghiệm thu trực tiếp, giải thích rõ nguyên nhân cốt lõi phát sinh sự cố và tư vấn biện pháp kỹ thuật phòng tránh tái diễn.
QUYỀN LỢI & CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Bảo hành mã nguồn tận tâm, đồng hành trọn đời cùng quý khách
HPB Media áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch, đảm bảo khách hàng luôn an tâm phát triển kinh doanh mà không phải lo lắng về rào cản kỹ thuật.
- Bảo hành trọn đời mã nguồn: Toàn bộ website do HPB Media thiết kế và lập trình được bảo hành mã nguồn vĩnh viễn trong suốt thời gian duy trì hosting tại hệ thống.
- Khắc phục lỗi miễn phí 100%: Sửa chữa miễn phí mọi lỗi kỹ thuật phát sinh do xung đột mã nguồn gốc, lỗi tương thích phiên bản PHP hoặc cập nhật WordPress Core.
- Hỗ trợ đào tạo quản trị không giới hạn: Doanh nghiệp thay đổi nhân sự phụ trách marketing/web? Chúng tôi hỗ trợ đào tạo chuyển giao quản trị lại từ đầu hoàn toàn miễn phí.
- Sao lưu dự phòng định kỳ: Tự động backup cơ sở dữ liệu và source code hàng tuần, sẵn sàng khôi phục ngay khi có sự cố bất khả kháng.
- Tư vấn giải pháp miễn phí: Định hướng mở rộng chức năng, kết nối phần mềm quản lý kho/CRM, tối ưu chuyển đổi và chiến lược SEO tổng thể.
TRIẾT LÝ DỊCH VỤ HPB MEDIA
An tâm kinh doanh — Kỹ thuật đã có HPB Media lo
“Chúng tôi không xem việc bàn giao website là điểm kết thúc của hợp đồng. Một website chỉ thực sự tạo ra giá trị khi nó vận hành ổn định từng giây, tải nhanh mượt mà và chuyển đổi khách hàng liên tục. Đội ngũ HPB Media xem sự thành công và hài lòng của khách hàng là thước đo giá trị cao nhất.”
Founder Hưng Phạm: Với kinh nghiệm trực tiếp quản trị VPS và vận hành hàng trăm website WordPress doanh nghiệp, tôi cam kết mang lại giải pháp kỹ thuật chuẩn xác, an toàn và kịp thời nhất cho quý khách.
Kết nối trực tiếp với Hưng Phạm qua ZaloTRỤ SỞ & THỜI GIAN PHỤC VỤ
Thông tin liên hệ trung tâm hỗ trợ HPB Media
Quý khách có thể ghé thăm văn phòng hoặc liên hệ trực tiếp qua các kênh thông tin chính thức dưới đây.
Địa chỉ văn phòng
Số 107/58/1/14, Đường B5, Lê Văn Lương, Làng Đại Học Khu B, Phước Kiển, Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh
Chỉ đường trên Google MapsThông tin liên hệ
Thời gian làm việc
Khách hàng nói gì về HPB Media
Sự hài lòng và hiệu quả kinh doanh của khách hàng là thước đo chính xác nhất cho năng lực và uy tín của chúng tôi.
Bạn muốn sở hữu website & giải pháp marketing bứt phá?
Cùng HPB Media xây dựng diện mạo chuyên nghiệp và nâng tầm thương hiệu ngay hôm nay.
GIẢI ĐÁP THẮC MẮC
Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ kỹ thuật & bảo hành website
Những giải đáp chi tiết về phạm vi bảo hành, thời gian tiếp nhận sự cố và quy trình hỗ trợ kỹ thuật tại HPB Media.
Cần kiểm tra nhanh tình trạng website của bạn?
Nhắn tin Zalo với Hưng Phạm để được kiểm tra miễn phí
Khi website gặp sự cố ngoài giờ hành chính hoặc ban đêm, HPB Media có hỗ trợ không?
Có. HPB Media duy trì kênh kỹ thuật trực 24/7 đối với các sự cố Cấp độ 1 (website không truy cập được, máy chủ sập, lỗi cơ sở dữ liệu nghiêm trọng). Khi phát hiện sự cố, bạn chỉ cần gọi trực tiếp Hotline 0913 337 280, kỹ sư trực sẽ tiếp nhận và tiến hành kiểm tra xử lý ngay trong vòng 15–30 phút, đảm bảo giảm thiểu tối đa gián đoạn hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Website không phải do HPB Media thiết kế thì có nhận hỗ trợ sửa lỗi hoặc cứu hộ mã độc không?
Có. HPB Media nhận kiểm tra, sửa lỗi kỹ thuật, tối ưu tốc độ và quét sạch mã độc cho tất cả website WordPress dù được thiết kế bởi bất kỳ đơn vị nào khác. Chúng tôi sẽ khảo sát hiện trạng mã nguồn, đánh giá mức độ rủi ro và gửi báo giá chi tiết, minh bạch trước khi bắt đầu xử lý.
Chi phí hỗ trợ sửa chữa và nâng cấp website được tính như thế nào?
Đối với các website trong thời gian bảo hành do HPB Media phát triển, mọi lỗi mã nguồn và tương thích hệ thống đều được sửa chữa hoàn toàn miễn phí. Đối với các yêu cầu phát triển tính năng mới ngoài hợp đồng gốc, hoặc website của đơn vị khác, chi phí sẽ được tính toán hợp lý dựa trên khối lượng công việc thực tế, báo giá trọn gói một lần rõ ràng và không có chi phí ẩn.
Website bị nhiễm mã độc, Google Search Console cảnh báo màn hình đỏ thì thời gian xử lý bao lâu?
Thông thường quy trình cứu hộ mã độc diễn ra từ 4 đến 24 giờ làm việc tùy theo mức độ lây nhiễm. Sau khi rà soát, cách ly và xóa sạch toàn bộ mã độc, webshell và file backdoor ẩn, HPB Media sẽ cấu hình tường lửa bảo mật, đổi thông tin quản trị và gửi yêu cầu kháng nghị lên Google Search Console để Google gỡ bỏ cảnh báo đỏ trong vòng 24–48 giờ tiếp theo.
Doanh nghiệp thay đổi nhân sự phụ trách web, HPB Media có hỗ trợ đào tạo quản trị lại từ đầu không?
Hoàn toàn có và hoàn toàn miễn phí. HPB Media cam kết đồng hành lâu dài cùng doanh nghiệp. Bất cứ khi nào công ty bạn tuyển dụng nhân sự mới quản lý website, chúng tôi sẵn sàng sắp xếp buổi hướng dẫn 1-1 qua UltraViewer hoặc Google Meet để chuyển giao chi tiết cách đăng bài, đổi banner, tối ưu chuẩn SEO và quản lý đơn hàng.
Tôi cần chuẩn bị những thông tin gì khi liên hệ báo lỗi kỹ thuật để được xử lý nhanh nhất?
Để đội ngũ kỹ sư kiểm tra và khắc phục sự cố nhanh nhất, quý khách vui lòng cung cấp: 1) Địa chỉ URL chính xác của trang bị lỗi; 2) Ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn mô tả lỗi hiển thị; 3) Thông tin tài khoản quản trị WordPress hoặc Hosting/VPS (nếu cần can thiệp sâu). Mọi thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp đều được HPB Media bảo mật tuyệt đối theo cam kết dịch vụ.
TIẾP NHẬN YÊU CẦU 24/7
Website của bạn đang gặp trục trặc kỹ thuật?
Đừng để sự cố gián đoạn ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín thương hiệu của bạn. Liên hệ ngay với HPB Media để được kỹ sư giàu kinh nghiệm kiểm tra và xử lý dứt điểm.
Tư vấn giải pháp miễn phí · Phản hồi trong 15–30 phút · Cam kết an toàn dữ liệu 100%
HỆ SINH THÁI GIẢI PHÁP SỐ
Các giải pháp dịch vụ chuyên sâu tại HPB Media
Bộ giải pháp số toàn diện giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng website vững chắc và bứt phá doanh số.
Chăm sóc & Bảo mật website
Bảo trì định kỳ, cập nhật bảo mật, sao lưu dự phòng hàng tuần và phòng chống mã độc tấn công.
Tìm hiểu dịch vụ
Tối ưu tốc độ tải trang
Tối ưu điểm Core Web Vitals, giảm thời gian phản hồi server và tăng tốc độ tải trang dưới 1.5s.
Tìm hiểu dịch vụ
Thiết kế website trọn gói
Giao diện độc quyền chuẩn UI/UX, tối ưu chuyển đổi cao, tương thích di động và chuẩn SEO Google.
Tìm hiểu dịch vụTham khảo thêm: Khóa học quản trị & thiết kế website WordPress 1 kèm 1 thực chiến tại HPB Media.
